商品售后服務(wù)認(rèn)證，又稱(chēng)售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全稱(chēng)為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。根據(jù)每次評(píng)價(jià)的得分，分為四個(gè)等級(jí)。如果得分超過(guò)95分，則被評(píng)為符合“五星”最高等級(jí)的要求。

售后服務(wù)主要總結(jié)如下：
1.組織機(jī)構(gòu)：是迄今為止國(guó)內(nèi)外第一家經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)從事售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。
2.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)宣傳實(shí)施的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/t27922），自2012年2月1日起正式實(shí)施。
3.認(rèn)證范圍：在中華人民共和國(guó)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易和服務(wù)型企業(yè)。
4.認(rèn)證體系售后服務(wù)認(rèn)證是星級(jí)認(rèn)證體系，采用計(jì)分制。除證書(shū)外，還有“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志”

售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證后，取得產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳、廣告材料的星級(jí)標(biāo)志使用權(quán)，以表明企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB）/t27922），達(dá)到一定星級(jí)。被認(rèn)證企業(yè)在商品和服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)中取得的星級(jí)標(biāo)志。認(rèn)證每年至少監(jiān)督審核一次，每三年監(jiān)督審核一次。監(jiān)管不合格的，暫�；蛘邥和Ｆ髽I(yè)認(rèn)證資格。

售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/t27922）標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，而管理體系認(rèn)證不是一個(gè)范疇，它采用的GB/t27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”，認(rèn)證的目的是評(píng)價(jià)優(yōu)秀。認(rèn)證結(jié)果是證明企業(yè)已按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)并達(dá)到一定高度（星級(jí)）。

GB/t27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”范圍很廣，“評(píng)價(jià)”是基于計(jì)劃、制度、資源、特點(diǎn)、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等方面的判斷，因此對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必須涵蓋整個(gè)服務(wù)體系（包括售前準(zhǔn)備）的要求。如商品知識(shí)和文化宣傳、預(yù)售通知和對(duì)顧客的承諾、在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立設(shè)施、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的人員和資源配置、為商品提供服務(wù)、為顧客提供服務(wù)等。

發(fā)展概況
售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的首個(gè)全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。2008年以來(lái)，奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車(chē)、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)相繼通過(guò)認(rèn)證。自2012年2月1日起，采用GB/t27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證正式啟動(dòng)。